主播大罵消費者“像瘋狗”,屈臣氏道歉!

1月14日深夜,屈臣氏大陸通過官方微博發布聲明,就美團點評年貨節“1分錢促銷面膜”活動一事致歉。

事件起源于屈臣氏11日在美團平臺推出的面膜優惠活動,根據促銷規則,消費者用1分錢的價格就能買到一盒面膜,但需要在線下門店提貨。然而下單成功的消費者表示,在收到商家備貨及提貨資訊后,取貨時卻被告知缺貨,且商家無任何處理方法。

“面膜就在貨架上,店員卻告訴我沒貨了。”有消費者在社交平臺表示。

媒體注意到,在黑貓投訴上,關于屈臣氏的投訴有7000多條,其中因“1分錢促銷面膜”無法提貨而發起的集體訴訟,已有1500多條。

黑貓投訴平臺上關于屈臣氏“1分錢促銷面膜”的集體投訴。

為此,1月13日,不少消費者到屈臣氏直播間表達不滿。有人在直播間詢問面膜什么時候能提貨時,卻遭到了主播辱罵并被后臺工作人員拉黑。在短短20多秒的視訊片段中,該名主播面露不屑,指責消費者為了1分錢的東西,“想要薅到就像瘋狗一樣咬人”,還表示“我的直播間,我想踢就踢,我不歡迎你,你不用來”。

1月14日,有消費者在社交平臺發文稱,屈臣氏的主播在直播間因為面膜優惠活動的事情辱罵消費者。隨后,越來越多的消費者在社交平臺、投訴平臺表達不滿。

屈臣氏表示,本次活動因系統原因導致在短時間內產生了遠超庫存的大量異常訂單,在庫存可支持的情況下屈臣氏已兌付部分訂單,后期因庫存不足暫停了兌付,屈臣氏決定采取補貨的方式履行剩余訂單

針對抖音直播間主播出現的不當言論,屈臣氏表示,該主播系第三方機構人員,屈臣氏將深刻反思并加強對公司全體人員以及第三方合作人員的培訓與監管。

┃來源:光明網、大陸每日熱點網、法制云播報、中新經緯

┃責編:張玘云

┃審核:曾繁華

┃復核:王海

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