瑜難遮瑕 傲氣服務|三亞亞龍灣麗思卡爾頓

一、 抵達酒店

海南的倒數第二站,和朋友們匯合在開了很多年的麗思卡爾頓。因為朋友點名需要沙灘,就直接選了這家,畢竟除了文華東方,就亞龍灣的沙灘最好了吧。酒店在(處處是坑)的亞龍灣,瑞吉邊上,附近還有剛裝修好的萬豪度假,和萬年不裝修的鉑爾曼度假,真的是有趣。酒店打車去三亞市區,半個小時,七座100左右。打車去機場,一個小時內,價格約翻倍。這樣的交通,倒也是說不上方便,但也不算不方便。酒店外觀可以看出很認真的在維護,但是真的也不太行了。酒店門口和文華一樣,入住給你掛一個(沒有用的,丑丑的)貝殼項鏈,沒有人專門引導至前臺。大堂的布局也有一些陳舊和不合理,通過不太美大堂吧景臺可以看見遠處的海,但是大堂吧實在又舊又不美,讓人提不起興趣。前臺在左邊一個廳,從入口到柜臺用綠植攔出來一條排隊線,看看酒店對國人主動排隊的信心約等于無。辦理的人較多,等待3-5分鐘后,輪到我。前臺看見我的身份證后,識別出會員身份,(莫名)臉色凝重的,如臨大敵,叫來了賓客關系的小王來幫我辦理。給我辦理的小王動作比較麻利,兩人全程無微笑。然后小王帶我們回房間,主動介紹酒店,除了不熱情沒笑容,也沒什么不好,該做的都做了。后續反應過來,因為上一家酒店體驗和服務太差,我又啥也不想要,經理便主動說幫我聯系麗思,讓我2點入住(大概同時又大吐苦水,說這個客人超難搞,哈哈哈)。事后證明,這家RZ辦理入住確實慢,我朋友3點到,5點多才拿到房間,最后一人賠償500現金券了事。

二、 客房

歡迎信是小王手寫的。從基礎房升級到了泳池房,常規操作。連送了兩日的歡迎水果(因為我是分兩個訂單預訂的?)。客房布局合理,連接泳池的露臺有一個泡池,除了小一點,整體感覺還是可以。值得夸獎的是,床品衛生做的不錯。(雖然有人懟過說愛干凈不要住酒店,)我每次入住都會比較細致的檢查床品,這是我在三亞第一次發現幾乎是干凈的床品,很開心,總算物有所值。(還讓我驚訝的是,最后一晚的過渡酒店,中心皇冠床品一樣干凈,真是讓人意料之外呀。)客房布置,疊了兩只大象,也是很古早的布置方式了。(后來在中心皇冠,房間也做了一樣的布置,唯一的區別是,麗思用的浴巾,皇冠用的毛巾,尺寸似乎真的很重要。)配的水是本地水,這點真的不如艾迪遜。但是當我說麻煩多送點水的時候,直接給了12瓶,也是驚訝到我。膠囊咖啡給的6個,三亞咖啡供應最足,要知道,文華東方的普通房型配的可是速溶咖啡,真是差勁啊。茶是TWG,4包。葡萄酒杯配的是德國肖特,基礎入門,也ok。收費的minibar不說也罷,備品依舊是我不喜歡的purple water,bye~房間里備了沙灘鞋,但是不知道是否消過毒,但肯定不是全新的,問客房送新的,花費了較多的時間。這一點不如瑞吉和艾迪遜,房間里準備的直接就是新的。客房的view感覺還行,小王說這個泳池是酒店最大的泳池,數了一下,大概泳池房有16間,不算擁擠,還是比較愜意的。可惜的是,這個大泳池的水真的不算干凈,也就比惡評如潮的鉑爾曼別墅泳池好上小指頭的那么一點。

三、 設施與服務

健身房在酒店最左側的一樓,藏的很深,spa的邊上,去的人不多,地方也不大,服務倒是不錯。健身房設施不是很全,所以在另一側做了更進階的(我不會用的)一個設備,這個略過。同時,健身房還配備了魔鏡,還蠻好玩的,查了一下淘寶銷售價,8000-38000。健身房有一個小哥服務比較熱情認真,每次有人用完瑜伽墊,就會去消毒,很主動積極。看到我對魔鏡有興趣,會主動上前介紹(每次我用魔鏡,小哥會探出來,覺得小哥對新設備和魔鏡也很好奇,有點可愛)。但同時在你不需要的時候,絕對不出來打擾你,挺好。泳池我忘了數,具體可以看地圖。然后,酒店有專門兒童游樂區,同時,也有免費的兒童泳圈和水包租借,并且還有兒童活動,總體還算兒童友好,但是肯定比不上某托兒所。酒店的接送服務似乎是外包的,叫車比較慢,并且溝通不暢,本來離開的時候,是送我去市區,結果送我到機場,我只能說,一定要送我的大堂經理又能有什么壞心思呢。

四、 餐飲

餐飲是這家酒店的最大敗筆。全日餐廳,自助餐廳,Fresh8。我至今無法相信,一家間夜2000起步的酒店,居然不領位。進門一片狼藉,宛如市場,再加上沒人領位,簡直了。連最落魄的文華,也不至于沒人領位哎。所以一位女生朋友,位置被占了,跑來我們這個小桌子上來共享三人早餐,我真的是一點都不意外。然后很搞笑的是,我第一天同小王說了這件事,然后第二天有人領位了,但是只幫我領,前面帶孩子的年輕夫婦,還是沒人領,我也不知道吐槽酒店沒底線,還是國人容忍程度太高。說回餐廳,整體味道正常水平,不好吃,不難吃,品類在三亞還算豐富,整體質量配不上麗思。但更糟糕的用餐體驗,配的咖啡很難喝,收餐盤的服務人員完全忙不過來,很多桌子上疊著五六塊臟盤子,而第一天我桌子上有5個臟盤子的時候,也沒人收。有趣的是,我提出問題的后兩天,果然有人(專門注意)幫我收盤子了。感覺酒店這一點,真的是自欺欺人的緊。大堂吧,景臺,破舊哎。下午茶出品不算特別難吃。總體來說,不盡如人意。義大利餐廳,sofia。最后一天晚上,和朋友們在義大利餐廳用餐,體驗好糟糕。全程有個服務員不是懟我就是無視我。1.我隨口說這個菜單好大啊。她就回一句:現在上海的餐廳很多都是這么大的。(真的嗎?我就去從上海過來的)2.我說香檳用白葡萄酒杯,她說我們有香檳杯x3,完全不聽我在說什么(服務員自己覺得自己很懂,但是我是英國葡萄酒品鑒WSET3級,基礎酒具知識還是有的)3.她香檳開的聲音很大,第一時間不是道歉,而是質問我們是不是空運過來的香檳 (喵?我怎么感覺不太對?)4.我說香檳壓強大,有聲音很正常,她說“我以前開的香檳都不是這樣”(我幫她解釋,她卻覺得都是我們的錯,心好累)5很有趣的是,此后用餐服務刻意忽略我,給在座有酒的加酒,也不給空杯的我加酒,不給我加水6最過分的是,換骨碟的時候,我的是最滿的,四個人都問了,就是沒問我,更不要說給我換了。全程刻意忽視我,太明顯了。真的好氣,今天用餐本來希望海南行有一個美好的ending,鄭重的請酒店加強員工培訓好嗎。說回餐廳的味道,人均500,出品味道還行,大概上海人均150的義大利家庭餐廳的味道,在三亞能吃到這樣的餐,(驕傲的RZ服務員要求你)感恩戴德好嗎。海邊還有一個西班牙餐廳。一位女領班,或者是經理,明明她工作的餐廳那么普通,她卻那么驕傲。

五、 周邊玩樂

周邊美食和娛樂真的非常貧乏,而且遍地是坑。小扇貝糟粕醋味道還可以。遠一點,可以考慮租一個游艇出海,也不貴,蠻好玩,但是一定注意防曬,和注意暈船的朋友。第一市場的阿菊炒冰也不錯,但是現在動輒排隊1-2小時,也是比較可怕。

六、 整體評價

總體來說,這家酒店還是基本符合大陸RZ標準。值得夸獎的是健身房和客房服務,沒有驚喜,但是讓人舒服,沒毛病。客戶關系的小王,在我住店期間,(并不算及時的,但總算有問有答)持續性的無笑容服務,算不錯。可惜的是,離店的時候,我遇到了一些狀況,小王卻多次從我身材穿過,當我是空氣…嗯???餐廳的服務,早餐廳,義大利餐廳,還有海邊西班牙餐廳,服務統統不合格,差評。最后,離店的時候,因為餐廳糟糕的體驗,經理Hang安排了送車,結果CO的時候,人不在,前臺也不知道這件事。(整個黑人問號???)然后一位女性的賓客關系經理(很驕傲的出現),說我來幫你解決問題。整體態度肉眼可見的不真誠和敷衍。最后在十分鐘,叫到車,把我們送到了機場。(喵?我是誰?我在哪?我在干什么?)整個就超級無語,最后的服務真的是一塌糊涂。覺得RZ是一個好的國際酒店品牌,在這家酒店工作,有自信,這很好。但如果是驕傲乃至傲慢的話,那可真沒必要,酒店服務人員必要還是得時時擺正自己的位置,做好應該做的事,這才是正理。不會再去。

3 条回复 A文章作者 M管理員
  1. 前兩天co的,仿佛和lz住的不是同一個麗思

  2. 這家客房和賓客關系服務其實還不錯,硬件老是最大問題。后面一段對餐飲和服務員的吐槽太真實了,和我遇到的情況幾乎一模一樣……

  3. 義大利餐廳出品是上海人均150的水平。請問樓主是上海哪家餐廳,我去試試。